Der Verkehrsclub Deutschland (VCD) hat mehr als 1.000 Bahnkunden zum Thema "Qualität und Service" befragen lassen. Denn die Bahn hatte 2010 versprochen, bis zum Jahr 2015 300 Millionen Euro in diese Felder zu investieren. Jetzt hat der VCD zum zweiten Mal nachgeprüft, was aus diesem Versprechen geworden ist. Das Ergebnis: Im Winterhalbjahr gab es dieses Mal keine größeren Behinderungen durch eingefrorene Weichen oder ähnliches. Auch beim Thema Information hat die Bahn etwas zugelegt. Ein großes Ärgernis bleiben jedoch weiterhin: Verspätungen und mangelnde Sauberkeit. Nordwestradio-Moderatorin Stefanie Pesch hat mit Heidi Tischmann vom Verkehrsclub Deutschland über weitere Ergebnisse der Befragung gesprochen.